Prezentul document (împreună cu toate documentele menţionate în acesta) stabileşte termenii şi condiţiile care guvernează utilizarea acestui site web bwt-ro.ro şi plasarea de comenzi de produse prin intermediul acestui Site web, cat si contractul care guverneaza relatia dintre parti, fiind acceptati odata cu inregistrarea pe site si bifarea casutei “Da, sunt de acord cu Termenii si Conditii” in ultima versiune actualizata.

1.Definitii si Termeni

bwt-ro.ro este platforma on-line comerciala a Deserta S.R.L., persoana juridica de nationalitate romana, avand sediul social in Sibiu, Șoseaua Alba Iulia, nr. 150, avand numar de ordine in Registrul Comertului J32/1576/2003 , CUI RO 15975020, Capital Social 50.000 RON. Aceasta platforma on-line respecta standardele TRUSTED.ro și deține Marca de Încredere.

Vanzator – Deserta S.R.L.

Cumparator –poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica care da o comanda, prin finalizarea procesului de creare a Contului/ Comenzii (fara cont), si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii si Politica de confidentialitate bwt-ro.ro.

Utilizator – orice persoana fizica sau persoana juridica care are sau obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre bwt-ro.ro (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare existent intre bwt-ro.ro si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui Cont (fara a emite o comanda in sistem).

Livrator – persoanele care presteaza serviciile de livrare (curierat) ale produselor BWT necesare pentru a asigura livrarea comenzilor către Cumparatori, în cazul în care acestia nu au sau nu doresc să folosească serviciul propriu de livrare.

Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri, etc.). Cumparatorul/Utilizatorul este responsabil si se va asigura ca toate informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate.

Cosul meu – sectiune din Cont care permite Cumparatorului sa adauge Bunuri pe care doreste sa le achizitioneze la momentul adaugarii sau la un moment ulterior.

Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site.

Bunuri – orice produs listat pe Site, inclusiv produsele mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat. Unele produse au incluse si servicii de montaj la sediul cumparatorului.

Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.

Continut – reprezinta:

Comunicari Comerciale – orice tip de mesaj trimis la solicitare (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/chat etc.) continand informatii generale si tematice cu privire la produse, si dupa caz informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat. Comunicari comerciale fara solicitare primesc cumparatorii prin intermediul webpush, privind informatii referitoare la statusul comenzii.

De asemenea platforma ofera informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la Bunuri adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu” sau sectiunea “Cont/Favorite.

Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Bun de catre bwt-ro.ro, Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.

Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor asa cum sunt precizate in descrierea acestora.

Consimțământ - consimțământ al persoanei vizate înseamnă orice manifestare de voință liberă, specifică, informată și lipsită de ambiguitate a persoanei vizate prin care aceasta acceptă, printr-o declarație sau printr-o acțiune fără echivoc, ca datele cu caracter personal care o privesc să fie prelucrate. Regulamentul (UE) 2016/679 stabilește stabilește că prelucrarea datelor minorilor pe bază de consimțământ va fi legală doar dacă minorul care și a dat consimțământul are cel puțin 16 ani.

Durata contractului – contractual produce efecte de la data finalizarii comenzii si pana la data solutionarii tuturor reclamatiilor (dupa caz).

2. Documente Contractuale

2.1 Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail/SMS/telefonic/chat) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.

2.2 Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail).

2.3 Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul in care produsele comandate sunt pe stoc si sunt pregatire pentru livrare. In cazul in care produsele comandate nu sunt pe stoc, clientul urmeaza a fi informat in acest sens.

2.4 Termenii si conditiile puse la dispozitie de catre Vanzator pe Site vor sta la baza Contractului, in completarea acestuia fiind certificatul de garantie (dupa caz) emis de catre Vanzator sau un furnizor al acestuia pentru Bunurile achizitionate.

3. POLITICA DE VANZARE ONLINE

3.1 Accesul in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Utilizator/Cumparator.

Pentru motive justificate bwt-ro.ro isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Utilizatorului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Utilizatorului/Cumparatorului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel bwt-ro.ro. In oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al bwt-ro.ro printr-un email la office@bwt-ro.ro, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor susmentionate.

3.2 Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin adresele mentionate la sectiunea “contact” din Site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.

3.3 In cazul unui volum de trafic neobisnuit de mare provenit din partea unei retele de internet, bwt-ro.ro isi rezerva dreptul de a cere Utilizatorilor/Cumparatorilor introducerea manuala a codurilor de validare de tip captcha, in vedere protejarii informatiei din cadrul Site-ului.

3.4 bwt-ro.ro poate publica pe Site informatii despre Bunuri si/sau promotii practicate de catre acesta intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.

3.5 Toate tarifele aferente Bunurilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ T.V.A.

3.6 In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.

3.7 Toate informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

4. CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA

4.1 Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru Servicii ce tin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vanzatorul va fi intotdeauna responsabil fata de Cumparator pentru toate obligatiile contractuale.

5 DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA

5.1 Continutul, astfel cum este definit in preambul, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea/ licenta exclusiva a bwt-ro.ro, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).

5.2 Cumparatorului/Utilizatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de bwt-ro.ro, includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al bwt-ro.ro asupra Continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al bwt-ro.ro.

5.3 Orice Continut la care Cumparatorul/Utilizatorul are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta prezentilor Termeni si Conditii, in cazul in care Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre bwt-ro.ro si acesta, si fara nicio garantie implicit sau expres formulata din partea bwt-ro.ro cu referire la acel Continut.

5.4 Cumparatorul/Utilizatorul poate copia, transfera si/sau utiliza Continut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile prezentilor Termeni si Conditii.

5.5 In cazul in care bwt-ro.ro confera Cumparatorului/Utilizatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care Cumparatorul/Utilizatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea bwt-ro.ro pentru respectivul Cumparator/Utilizator sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.

5.6 Niciun Continut transmis catre Utilizator sau Cumparator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea bwt-ro.ro si/sau al angajatului/prepusului bwt-ro.ro care a mijlocit transferul de Continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut.

5.7 Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentii Termeni si Conditii sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.

5.8 In cazul in care se constata prestarea de activitati cu aparenta nelegala desfasurata de destinatarii serviciilor noastre sau cu privire la informatiile cu aparenta nelegala furnizate de acestia puteti sa ne informati accesand adresa de email office@bwt-ro.ro. Plangerile se vor formula conform cu PROCEDURA DE RAPORTARE A ACTIVITATILOR CU APARENTA NELEGALA.

6. COMANDA

6.1 Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda dupa alegerea modalitatii de plata (online/ ramburs). Daca alege modaliattea de plata online va fi directionat la pagina de plati si doar dupa efectuarea platii se va finaliza comanda. Un Bun este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului.

6.2 Prin finalizarea Comenzii Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii. Dupa finalizarea comenzii, cumapratorul primeste electronic o informare privind detaliile comenzii.

6.3 Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.

6.4 ANULAREA COMENZII

6.4.1 Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

6.4.1.1 neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;

6.4.1.2 invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de bwt-ro.ro, in cazul platii online;

6.4.1.3 datele furnizate de catre Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;

6.4.1.4 produsul este momentan indisponibil

6.4.2 In cazul in care un Bun comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Bunului, in termen de maxim 14 (paisprezece) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta despre acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.

6.4.3 Disponibilitatea unui Bun va fi afisata in Site dupa cum urmeaza:

6.4.4 Cumparatorul poate anula comanda in scris cel tarziu in aceeasi zi cu lansarea comenzii, pana la orele 14.30

6.4.5 Daca aveti probleme legate de o comanda care nu par a fi rezolvate prin e-mail sau cu persoana cu care discutati, puteti lua legatura pentru o conciliere interna gratuita cu Vlad Cioca prin adresa de email office@bwt-ro.ro

6.5. RETURNAREA

6.5.1 Dacă după livrare se constată existența unor produse lipsă sau deteriorate (vicii aparente) cumparatorul notifica bwt-ro.ro prin modalitatile puse la dispozitie prin Platforma in maxim 24 de ore de la receptia bunurilor comandate. In cazul produselor lipsa acestea se vor livra suplimentar conform comenzii si a prevederilor cap 6.5.3 iar in cazul lipsei conformitatii Produselor livrate, vanzatorul va proceda conform cap 6.5.2. Cumparatorul nu are dreptul de a obtine incetarea contractului daca neconformitatea este minora.

6.5.2 Pentru a putea evalua neconformitatea, va fi necesar să transmiteți Vanzatorului dovada neconformității (poze, înregistrări video, etc.) și dovada faptului ca pachetele au sosit sigilate. În funcție de gravitatea situației și dacă se va constata că reclamația este întemeiată Vanzatorul va proceda la:

    a)  reparatia produsului 

    b) înlocuirea produsului, atunci cand neconformitatea este grava sau costul reparatiei este mai mare decat valoarea produsului si doar daca neconformitatea este constatata in termen de maxim 30 de zile de la livrare. 

   c) reducerea proportionala a pretului, atunci cand vanzatorul nu a putut finaliza reparatia/ inlocuirea, neconformitatea nu poate fi remediata in ciuda eforturilor vanzatorului sau atunci cand vanzatorul declara expres ca nu va repara bunul intr-un termen rezonabil

6.5.3 In cazul in care se reclama lipsa produselor comandate, reclamatia va fi insotita de dovada primirii pachetului sigilat si a facturii fiscale/ AWB.

6.5.4 Inainte de efectuarea returului Cumparatorul trebuie sa completeze in Platforma formularul de retur. Ulterior, in termen de 3 zile lucratoare va fi contactat de un angajat al vanzatorului ca sa stabileasca detaliile returului. Vanzatorul preia bunurile pe propria cheltuiala.

6.5.5 Viciile ascunse ale produselor pot fi reclamate pe perioada de garantie oferita de producator si in conditiile stabilite de acesta la 6.7. Produsul reclamat se transmite in ambalajul original catre vanzator. Daca dupa analiza facuta de vanzator/ producator rezulta ca reclamatia este intemeiata atunci produsul se va repara (daca viciul nu a afectat substantial produsul) sau se va inlocui (daca viciul a afectat substantial produsul). Vanzatorul preia bunurile pe propria cheltuiala.

6.5.6 In cazul in care reclamatia nu este intemeiata produsul se inapoiaza clientului iar costul de transport va fi suportat de client

6.6 RETRAGEREA

6.6.1 Cumparatorul are dreptul să se retragă din Contract, așa cum este reglementat de OUG 34/2014, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare (daca a ales alt tip de livrare fata de livrarea standard), în termen de 14 zile calendaristice din ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a produsului.

6.6.2 In cazul in care Cumparatorul doreste sa solicite retragerea din Contract, acesta va comunica decizia sa in scris, printr-o declaratie neechivoca trimisa prin una dintre modalitatile de comunicare puse la dispozitie prin platforma.

6.6.3 În cazul în care Comanda este achitată, Vanzatorul va rambursa suma în maximum 14 (paisprezece) zile de la data informării de către Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnată după cum urmează:

- pentru comenzile achitate cu card bancar, prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;

- pentru comenzile achitate ramburs la livrare, prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de client

6.6.4 Vanzatorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea bunurilor vândute sau pană la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el inșusi bunurile (se va lua data cea mai recentă).

6.6.5 Expedierea bunurilor de catre Cumparator se face in termen de maxim 14 zile de la data comunicarii deciziei de retragere din contract.  Termenul este respectat daca bunurile sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile. Costul transportului se suporta de cumparator.

6.6.6 Cumparatorul este responsabil de diminuarea valorii bunurilor rezultata din manipularea acestora pe durata acestei proceduri de retragere

6.6.7 Nu vor beneficia de dreptul de retragere:

- produsele care au fost desigilate (ex cartuse) si nu au ambalajul original

- produsele personalizate pentru consummator

- produsele susceptibile de a se deteriora rapid

7. FACTURARE – PRET TOTAL - PLATA

7.1 Preturile Bunurilor afisate in cadrul site-ului bwt-ro.ro includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare. Pretul nu include contravaloarea transportului. In cazul in care valoarea totala a comenzii este mai mica de 399 ron se adauga taxa de transport de 21 lei, indiferent de locul de livrare in tara. Comenzile ce depasesc 399 lei beneficiaza de transport gratuit. Pentru livrari in afara tarii costul transportului difera in functie de tara de destinatie si va fi comunicat anterior Cumparatorului in vederea acceptarii la plata.

7.2 Pretul si modalitatea de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Pretul nu este personalizat in baza unui proces decizional automat.

Vanzatorul va emite catre Cumparator factura pentru Bunurile livrate si o va comunica odata cu coletul, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile (complete si corecte/ actualizate) necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare. In cazul in care nu se primeste factura se va contacta vanzatorul prin email la adresa comenzi@bwt-ro.ro.

7.3 Datele cardului de plata ale Cumparatorului nu vor fi accesibile bwt-ro.ro si nici nu vor fi stocate de catre de bwt-ro.ro sau de catre procesatorul de plati integrat in Site, ci doar de catre institutia de autorizare a Tranzactiei sau o alta entitate autorizata sa presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a carei identitate Cumparatorul va fi informat, anterior introducerii datelor.

7.4 In anumite cazuri, pentru mentinerea securitatii Tranzactiilor, la inregistrarea Comenzii, Cumparatorului i se va solicita sa autorizeze plata prin reintroducerea parolei aferente Contului sau utilizarea amprentei digitale in cazul terminalelor mobile care au aceasta facilitate.

7.5 Pentru motive de securitate a Tranzactiilor Cumparatorul este sfatuit sa nu ramana logat pe Site si sa nu seteze optiunea de logare automata pe dispozitivele mobile. Divulgarea parolei de acces in cont nu este permisa si se recomanda folosirea unei parole cu caracter puternic de securitate (de ex.: sa contina cel putin opt caractere, incluzand litere mari, litere mici, cifre si caractere speciale).

7.6 Proprietatea asupra marfii comandate se transfera la cumparator numai dupa efectuarea platii integrale a marfii.

8 LIVRAREA BUNURILOR

8.1 Pregatirea marfurilor pentru livrare se va face dupa cum urmeaza: daca se plaseaza comanda pana la ora 14.30 si produsul se afla in stoc, atunci livrarea se va efectua in ziua urmatoare; daca se plaseaza comanda dupa ora 14.30 si produsele se afla in stoc, atunci livrarea se va efectua in 2-3 zile.

8.2 In anumite situatii independente de vointa Vanzatorului (ex trafic ingreunat, conditii meteo nefavorabile) termenul de livrare va putea fi decalat fara sa implice costuri suplimentare din partea Vanzatorului.

8.3 Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare (factura/ garantia produselor oferita de producator conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor). Produsele comercializate pe bwt-ro.ro beneficiaza de garantia legala de conformitate.

8.4 Vanzatorul va efectua livrarea Bunurilor pe teritoriul Romaniei si in alte tari doar dupa verificarea adreselor.

8.5 Riscul de pierdere sau deteriorare al produselor este transferat Cumparatorului în momentul în care acesta, sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât livratorul, intră în posesia fizică a produselor.

9. PRELUCREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL SI CONFIDENTIALITATE

9.1 bwt-ro.ro va pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care le furnizati. Dezvaluirea informatiilor furnizate se va putea face doar in conditiile mentionate in Politica de confidentialitate

9.2 Nici o declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator cu privire la Comanda/Contract fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.

9.3 Prin transmiterea de informatii sau materiale prin intermediul acestui site, oferiti Vanzatorului acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite si distribui aceste materiale sau informatii. Sunteti, de asemenea, de acord ca Vanzatorul sa poata utiliza liber, in interes propriu, aceste informatii, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ati trimis prin intermediul Site-ului. bwt-ro.ro nu va constitui subiect de obligatii referitoare la confidentialitatea informatiilor trimise, daca legislatia in vigoare nu prevede alte specificari in acest sens.

10. COMUNICARI COMERCIALE

10.1 Cumparatorul/Utilizatorul isi poate modifica in orice moment optiunea cu privire la acordul dat Vanzatorului la crearea contului/ comenzii pentru Comunicarile Comerciale/ Comunicarile Comerciale Personalizate, dupa cum urmeaza:

10.1.1 prin modificarea setarilor din Cont la sectiunea “Abonare / Dezabonare newsletter”;

10.1.2 prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in Comunicarile Comerciale primite de la Vanzator; sau

10.1.3 prin contactarea Vanzatorului prin email la adresa comenzi@bwt-ro.ro.

10.2 In urma achizitionarii unui Bun Vanzatorul poate transmite Cumparatorului Comunicari Comerciale personalizate cu privire la: statusul comenzii.

11. RASPUNDERE

11.1 Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor dupa livrare si in special pentru pierderea/ deteriorarea acestora dupa preluarea marfii de catre livrator.

11.2 Prin crearea si utilizarea Contului, Utilizatorul/ Cumparatorul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user si parola) si pentru gestionarea accesarii Contului, si, in masura permisa de legislatia in vigoare, este responsabil de activitatea derulata prin intermediul Contului sau.

11.3 Vanzatorul isi rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenii si Conditiile Site-ului pentru a reflecta orice modificări ale modului si conditiilor de functionare a Site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil Utilizatorilor/ Cumparatorilor de la momentul afisarii in Site. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe Site versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic continutul acestui Document.

11.4 bwt-ro.ro nu poate raspunde pentru indisponibilitatea website-ului din motive independente de eforturile depuse de acesta pentru remedierea problemelor tehnice.

12. FORTA MAJORA

12.1 Niciuna din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

12.2 Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa intieze negocieri cu privire la derularea ulterioara a contractului iar daca dupa alte 60 zile contractual nu poate fi executatat, atunci orice parte poate sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

13. LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA

13.1 Prezentul contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre Vanzator si Utilizatori / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Sibiu.

14.1 Punctele cadou sunt acordate la orice comandă încasată și livrată. Fiecare produs are specificate câte puncte recompensă poate aduce. De asemenea, pe pagina fiecărui produs sunt afișate informațiile referitoare la câte puncte recompensă costă produsul.

Pentru clarificare, să luăm un exemplu: dacă un produs costă 1000 de puncte recompensă și dumneavoastră dețineți 100 de puncte, la aplicarea acestor puncte veți primi un discount de 10% din prețul produsului. Prin urmare, punctele cadou sunt calculate ca valoare procentuală din costul în puncte recompensă al produselor.

Ne rezervăm dreptul de a introduce produse pe website-ul nostru care nu acordă și nu pot fi cumpărate cu puncte recompensă; acestea nu vor avea pe pagina de produs specificate costul în puncte și nici câte puncte acordă.

PROCEDURA DE RAPORTARE A ACTIVITATILOR CU APARENTA NELEGALA

    Orice Utilizator poate depune o plangere sau sesizare care priveste sau are legatura cu serviciile oferite de Furnizor pe ADRESA DE CONTACT: office@bwt-ro.ro in termen de maxim 3 zile de la data producerii evenimentului si/sau aparitiei cazului sesizat.

    Utilizatorii au posibilitatea sa transmita Furnizorului oricand plangeri si/sau sesizari atunci cand constata activitati cu aparenta nelegala desfasurate de un Utilizator al Website-ului care privesc si/sau au legatura cu serviciile furnizate de Furnizor ori cu privire la informatiile cu aparenta nelegala furnizate de un Utilizator al Website-ului sau despre care au cunostinta.

    Plangerile si/sau sesizarile transmise Furnizorului vor include datele de identificare ale Utilizatorului, precum si orice alte date necesare Furnizorului in vederea identificarii evenimentului sesizat si o descriere cat mai detaliata a motivului pentru care a fost inaintata plangerea/sesizarea, astfel incat Furnizorul sa o poata solutiona in cel mai scurt timp posibil. Plangerea va fi in mod obligatoriu datata si semnata.

    Plângerea nu poate fi înaintată dacă o cerere în justiţie, având acelaşi obiect şi aceleaşi părţi, a fost anterior introdusă.

    Plangerile/sesizarile vor fi analizate si vor primi raspuns in termen de maxim 15 de zile lucratoare de la primirea acestora de catre Furnizor, in cazul in care au fost insotite de un set complet de date necesare identificarii Utilizatorului si/sau a problemei. In situatia in care petentul nu a transmis Furnizorului toate datele necesare identificarii problemelor semnalate si solutionarii plangerii/sesizarii respective, acesta va fi instiintat de Furnizor cu privire la informatiile lipsa, urmand ca termenul de solutionare de mai sus sa fie prelungit corespunzator.

    Furnizorul este obligat să informeze in termen de 24 de ore autorităţile publice competente despre activităţile cu aparenţă nelegală desfăşurate de destinatarii serviciilor lor sau despre informaţiile cu aparenţă nelegală furnizate de aceştia sis a intreprinda toate masurile în vederea nealterării informațiilor respective.

    Utilizatorul se poate adresa direct si Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, accesand link-ul: http://www.anpc.gov.ro